تسعى Mawada لتقديم تجربة كاملة ومرضية، ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان رضائك التام.
✔️ شروط الاسترجاعيسمح بالاسترجاع خلال:
3 أيام من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية:
- لم يُستخدم
- غير مفتوح
- غير متضرر
- مغلف كما وصل
- مع الفاتورة أو رقم الطلب
✔️ شروط الاستبدال
يسمح بالاستبدال خلال:
7 أيام من استلام الطلب.
ويُقبل الاستبدال عند:
- وصول منتج تالف
- وصول منتج غير صحيح
- وجود نقص في الطلب
✔️ المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المكياج المفتوح أو المستخدم
- أدوات العناية التي تُلامس البشرة عند الفتح
- العطور المفتوحة
- المنتجات المخفضة جدًا (إن ذُكر ذلك في صفحة المنتج)
✔️ آلية الطلب
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء
- تزويدنا برقم الطلب والصور
- معالجة الطلب خلال 24–48 ساعة
- إرسال شركة الشحن لاستلام المرتجع
- استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج
